諮商心理師 許伊均
團體生活是孩子認識自己與建立自信的重要舞台，越能在團體裡感受到被喜歡、參與感、重要感，孩子的快 樂感越高，也更有學習的意願…
現在不少孩子有交友的煩惱，像是…
個性太衝，常跟人吵架、得罪人…
被欺負，不敢說，不知道怎麼保護自己…
孩子總說著「我沒有朋友」…
總在旁看著別人玩，不知道怎麼加入同學的活動，打不進同學的小圈圈…
常常被誤會或搞不清楚別人的意思…
一直在講別人，忽略了自己的部份…
究竟我們要怎麼跟孩子聊「交朋友」這檔事呢？
第一步，「觀察與瞭解孩子的交友表現」
先問問自己「我瞭解我的孩子嗎？」心裡對孩子的感覺，最為鮮明的形容是什麼呢？
在這裡，我們要幫助孩子對自己的性情、強弱項、興趣形成均衡、健康的自我認
識，「觀察」孩子的社交能力、個性、執行能力，對適應他人、表現自己的影響，掌
握孩子的社交優勢和弱點。父母從平常和孩子在一起的時光裡，在遊戲、家事、閱讀
與共享活動裡，留心、認識孩子的多樣的面貌與可能性。以下舉出幾種常見特質的孩
子，他們在交友上的挑戰與內心渴望：
| 特質 | 交友挑戰 | 內心渴望 |
| 敏感、害羞、悲觀 | * 容易焦慮不安。 * 非常在乎別人是否接受自己。 * 負面想法來得快、很快下定論。 * 偶有突然爆發的強烈情緒。 | * 建立內心的安全感。 * 擁有對自己產生肯定感經驗。 * 渴望被注意、被喜歡，又想要保持隱形的矛盾。 |
| 主見性高、領導型 | * 思考能力、語言能力佳。 * 以自己覺得好的觀點看事情。 * 經常感覺有隔閡感的。 * 喜歡當糾察隊，想導正事情。 | * 強烈渴求獲得欣賞和表現機會，擁有被關注的存在感。 |
| 協調性差、自我中心 | * 做出怪異、白目、幼稚的舉動，有時太過熱情、表現慾高。 * 有一些令人生厭的壞習慣。 * 單向說話，混雜著跳 Tone 的內容或一連串繁瑣細節。 * 團體中直接反駁、挑戰他人、師長的意見與指令。 | * 內心很渴望被認同、交到朋友，越想加深他人對自己的印象，越想表現出厲害、酷的、好玩的，以為可以討人歡心、惹人喜歡，但卻適得其反。 |
| 衝動性高、火爆的 | * 自找麻煩的挑釁、好辯、怪罪他人。 * 喜歡講好的事情，避開不愉快的事情。 * 過度誇大、激動、負面化對事件的解讀。 * 生氣可以暫時感覺有力量的。 * 有勇氣挺身為自己辯護。 | * 需要秩序感，給自己的控制感和安全感。 |
特質不等於品格，沒有好壞、優劣之分，各具特色的表現，孩子自然地在團體中認識
自己和比較自己和他人的不同，期待被喜歡和表現自己。我們真正需要關注的是
「適應與 否」，設想孩子的特質如何表現不符期待或難以和人相處，幫助孩子理解
困難的發生和影響。
第二步，「傾聽孩子心裡的努力和心聲」
在這個步驟裡，容易干擾的原因是「成人的先見之明」，以及「太在意從別人那兒聽
到對於孩子的看法」。所以跟孩子聊心前，先靜下心，待身心安頓後，再聽聽孩子
怎麼說，好奇他心裡怎麼想？曾做的嘗試、努力？所聽到的經驗怎麼形成孩子內心的
阻力或助力呢？
傾聽要訣一：聽出交友煩惱裡，孩子願意面對的勇敢和忍耐
當孩子的特質與環境規則、他人期望之間是衝突時，自然就發生挫折、生氣和對立，
例如：擔心孩子因害羞而退縮、生氣孩子的霸道，傷害關係，這些情況容易引出我
們說教，提醒孩子的弱點、跟孩子解釋、推孩子一把、建議解決方式…，這時不妨暫
停一下，這麼做的效果如何呢？事實上，方法不是不好，也不是出在孩子沒有動機或
不努力，而是孩子感覺到自己的煩惱是無助的、被否定、被討厭或忽略了（如：對孩
子說「這又沒什麼…」、「你最好…」）。
因此，我們的「專心聽」，正是積極地回應孩子肯說出心裡話時，對自己與對我們的
信任感，我們越能接住孩子的意思，也越能鼓勵孩子勇敢嘗試和面對問題。
傾聽要訣二：感興趣地拋問題，表達好奇
當孩子願意敞開心房，我們就可以好好引導孩子「想得清楚、想得通、想得開…」，
瞭解孩子的憂慮和想法。謹記拋問題的目的是「探索」，而非拷問，出自我們真的
想要瞭解，而非確認「已知的事或想知道的事」。父母可以在心裡先預備一些問題，
讓自己在傾聽中，進行探問和釐清。可以利用下面的句式，來思考提問的句子：
「我注意到…，發生什麼事呢？」
「我聽到你說『…』，這是什麼意思呢？」
「當你遇到『…』，你在想些什麼呢？」
「我注意到『…』，你怎麼辦到的呢？」
在探問的過程，有時並不順利的，常見的原因有，提出的問題太大、用詞太抽象，討
論的時間緊湊，孩子的身心疲累、恍神，或怕被責罵、檢討或忽視，也有可能來自
孩子「真的不知道、沒有好好想過、不知道怎麼說、從何說起…」。這時，需要我們
保持耐心，設想孩子在討論時可能的預期、擔心與困難，當孩子的內心越被接住、認
出，孩子感覺到安全和尊重的感覺，便能開始侃侃而談的。
第三步，引導孩子理解、思考社交情境上的規則和訣竅。
不同年齡階段，孩子的社交情境自然也不同，孩子自然地從活動、遊戲、任務等機
會，開始跟人互動。他們會先經歷一起玩耍的過程，重點在於學習「一起玩」的技
巧，如：輪流玩、簡單社交問句的應答、遵守規則；接著，進階地透過表現自己、分
享興趣、物品、幫忙別人等方式，吸引同儕、加入團體等，主動且選擇想要的互動對
象，考慮同學自身的行為、人品、成績、喜好等，探索自己對關係的影響，於是就開
始有拉攏、排他、合群、干預他人等行為。隨著社交經驗值的成長，友誼關係在共享
互惠、衝突和合好的練習中穩定發展。
因此，在交友挑戰中，我們先不要被問題表現所限制，思考孩子身上的特質所具備的
優勢與挑戰，認出與肯定孩子「做得到」的，對年紀越小的孩子，越著重在能力技
巧的練習與回饋，幫助孩子看懂、記憶社交規則，非純道理的講述，例如：什麼時候
適合表現自己？辨識需要讓步的訊號？怎麼有禮貌的求助？如何拒絕同學不會尷尬？
是什麼原因讓你的好心會招致別人反感？越具體、越好，越清楚的行為討論，越能幫
助孩子摸索出友誼的訣竅。對於青少年，重點則是放在理解與反映你懂孩子內在的渴
求，且保護孩子的交友安全。不同年紀的孩子，面臨的人際挑戰自然也不同，需要考
慮孩子的發展和身心狀態，給予不同的協助與支持。
第四步，「鼓勵練習與回饋孩子的改變」，讓孩子去練習與學習社交的技巧。
最後，社交技巧的學習，需要一定經驗量的練習，非純講規則而熟練的，除了善用在
學校的團體生活、家庭活動外，孩子參與的社團、校外課程或線上遊戲等，都是練
習機會。在孩子的社交練習中，爸媽給予鼓勵與回饋，回饋的焦點可以放在下面幾
點：
1. 鼓勵孩子的改變與進步
2. 具體回饋孩子學習到的技巧與解決問題的方法
3. 肯定孩子在學習自我控制中的忍耐策略和嘗試的努力
人際關係的學習沒有捷徑，需要社交技巧、覺察力、控制能力的練習和成熟，這也是
需要父母給予陪伴、理解、引導和規範。父母可以按照自己的語言風格與人生歷
練，在平日給予孩子鼓勵與支持的話，有時不妨回想一下，「聽到什麼樣的話，你心
裡覺得溫暖」，就會明白怎麼跟孩子說話，當孩子感覺到力量和做得到，孩子就會越
做越好。
參考資料：《媽媽，沒有人喜歡我：人際關係從小開始》