善用危機，駕馭危機，化危機為轉機
聆聽蘇伯顯教授「危機管理實務運作」一門課，深切體悟學校行政人員應敏於初始狀態，洞察機先，在蘊釀期將危機消弭，並能駕馭危機，化危機為轉機。
所謂「預防重於治療」，安全是生活的基礎，在安全中學習才有保障，校園是一個小型的社會，社會上常見的種種事件，在校園內亦可能發生，但校園內的主體為學生，是一群待呵護的未成年人，更需要一個安全無虞的環境。在預防階段應以提高學校人員「對問題的敏感度」為主；在危機處置階段，應有一套良好的危機處理策略，才能即時處理各種偶發狀況；在危機復原階段，則以結束危機階段，並從危機過程中習得經驗。危機管理成功的基本要素有三：決策者之遠見、危機及機會之認知。從「危機管理金字塔」一圖可見一般。
由於危機具有不確定性、威脅性、複雜性、時間緊迫性、互動性、階段性等特性，因此針對潛在或當前的危機，如何使用最短的時間，最可行、切實的對策和行為，從必要的危機意識、危機處理、危機控制，以到危機解除為目標。本人試從校園危機的種類，歸納四點處理階段的四項原則，並提出簡要的具體策略。
壹、常見的校園危機有：
一、天然災害：如颱災、水災、地震災害等。
二、意外事故：如交通事件、食物中毒、遊戲器材受損等。
三、校園暴力：學童互毆、師生衝突、家長與教師衝突等。
四、行政弊端：貪瀆案件、編班不公等。
五、教師行為失當：不當補習、體罰、行為不檢、倒會風波等。
六、校園對立事件：校長和教師、行政人員和教師、教師之間、學校和家長因理念不同造成之對立。
貳、發生校園危機處理的原則：
一、憂患意識，居安思危。
二、臨危不亂，妥適處理。
三、危機控制，轉危為安。
四、危機化解，防患未然。
參、根據校園危機處理原則，提出以下處理危機可行的具體策略：
一、事前預防工作：
１、成立「校園危機處理小組」，設置「安全維護通報系統」。
２、依據「國民中小學公共安全管理手冊」，擬定校園安全維護計畫。
３、按照計畫舉行演練，強化師生危機意識與應變能力。
４、定時巡邏校園，消除安全死角。
５、定期安全檢查，確保建築與設備安全完好。
６、隨時收集資訊，利於危機處理之正確判斷。
７、加強與警政、社區聯繫，綿密安全網絡。
二、事發應變處理：
１、迅速研判，決定處理步驟，指揮小組分工運作。
２、儘速控制狀況，避免事態惡化。
３、救人第一、安全至上，迅速救援。
４、依據通報系統，據實陳報上級單位。
５、尋求警方、醫療相關單位提供援助。
６、統一由發言人對外發布消息，安撫人心，避免以訛傳訛，產生不必要困擾。
三、事後善後處理：
１、安撫、慰問愛害者，避免造成二度傷害。
２、透過家長會、教師會，協助處理後續相關事宜。
３、召開檢討會議，認真檢討，適當調整各項措施。
「危機管理」包括從事先預防與周密的思考預測，事先研擬各種可行的方案，適時判斷並下達決策，並要強化參與危機工作者之共識與訓練，於每次危機處理後檢討學習，將經驗回饋未來應對方案。總之，學校應有憂患意識，隨時保持「危機無所不在」的觀念，才能消弭各項校園內偶發的事件。