縣長信箱對[學校借書系統]的問題回覆

由 · 2010-11-22

因為受不了借書系統常常當機的問題，10天前在縣長信箱投書，今天看到回覆，如下：

不知道大家覺得如何？

一、有關台端反映全國圖管系統不穩定乙節，經查11月適逢本中心網路設備調整異動，致使EIP部份系統無法提供正常服務

個人根據錯誤訊息研判，問題大多是因為資料庫主機當機所造成，跟資網中心有關的失誤很少啦。

二、目前已設定系統當機無法提供服務時，立即傳送簡訊通知中心專責人員及廠商進行遠端處理，無法遠端處理問題，中心及廠商專責人員將儘速到場處理。]

看起來很有誠意，希望能夠真的去做。

三、本中心為提供更穩定系統服務，亦於今年維護案合約裡新增罰款條則，「維護標的主機或資料庫伺服主機無法正常運作時，得標廠商應於使用者於本中心EIP教育資訊入口網內E客服叫修起算4個小時回復正常服務，期限內未完成修正，依每案件計罰新台幣1,000元整」。

這個罰款條則有跟沒有一樣，早上7點10分學校需要用時發生故障，叫修4個小時後回復正常服務，已經11點了，學生早就上課了，還是沒有解決學校的問題。 

根本問題還是在於系統的穩定性，希望廠商能夠徹底解決，最好能夠有兩套系統同時運作。(癡人說夢，連國家機場都做不到的事)

陳 情 人暱稱

juh

陳  情  日  期

99/11/12

狀        態

結案

陳  情  類  別

縣長電子信箱

陳  情  主  旨

學校借書系統

陳  情  內  容

教育處推動學生閱讀教育不遺餘力，為了鼓勵學生借閱學校圖書，學校借書系統也已經電腦化，讓學生借書更方便。可惜，因為系統不穩定，當初的美意反而造成大家的困擾。學生只有早上8點前(上正課前)才有時間借書，可是系統這時候當機，無人可以處理，又無法及時搶修，影響學生借書的權益，造成學校很大的困擾。已經跟教育處負責單位反應很多次，一直沒有辦法改善，希望長官能夠幫忙要求解決，謝謝！建議要求廠商，每天早上7:00需有專人檢查系統，如有問題可以及時維修，避免再度發生求救無門的情形。
PS:個人曾經叫修的紀錄
〔2010/11/12 上午 07:34:31〕
〔2010/11/2 上午 07:42:09〕
〔2010/11/1 上午 09:50:46〕
〔2010/10/11 上午 07:40:06〕
〔2010/6/15 上午 07:44:43〕
〔2010/5/31 上午 08:46:37〕
其它沒有記錄或其他老師叫修的沒有統計。

承  辦  單  位

承   辦   人

狀     態

教育處

邱如妏 

已回覆

台端99年11月12日致本府「縣長電子信箱」意見敬悉，謹就所陳事項敬覆如次：


一、有關台端反映全國圖管系統不穩定乙節，經查11月適逢本中心網路設備調整異動，致使EIP部份系統無法提供正常服務，本中心人員及全國圖管系統廠商於得知無法提供正常服務2小時內即派員搶修並修復完成可提供正常服務，並亦同時回覆於EIP內E客服網上或電覆貴校，合先述明。
二、 台端反映上午7時系統當機無人可以處理、無法及時搶修及需有專人檢查系統乙節，因上午7時中心及廠商尚未有人至公司服務，造成台端困擾之處，請多多見諒。為能即時處理反應之問題，目前已設定系統當機無法提供服務時，立即傳送簡訊通知中心專責人員及廠商進行遠端處理，無法遠端處理問題，中心及廠商專責人員將儘速到場處理。
三、本中心為提供更穩定系統服務，亦於今年維護案合約裡新增罰款條則，「維護標的主機或資料庫伺服主機無法正常運作時，得標廠商應於使用者於本中心EIP教育資訊入口網內E客服叫修起算4個小時回復正常服務，期限內未完成修正，依每案件計罰新台幣1,000元整」。
四 、感謝您對本處全國圖管系統的關心與建議，造成教職員生不便之處，敬請多多見諒，若有任何的問題亦可逕反映予本中心，連絡電話：03-9369968轉322、332，服務人員：林中明、邱如妏。

宜蘭縣政府　敬啟

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