CRM 顧客關係管理(CRM, Customer Relationship Management )以及ERP 企業資源規劃(ERP, Enterprise Resource Planning )強調的是經營策略、業務流程及IT技術，換言之，透過IT減少繁鎖的流程，以最快的速度掌握訊息，維持最大獲利。因此，應用在教育行政上，首先應集思廣益，妥訂經營方針及策略，培訓人才以因應瞬息萬變的時代，從「效率」及「效能」指標逐一檢討及修正，沒有正確的經營策略及優秀的人才，一切僅止於空談罷了！