公司為貼近及服務消費者，建立完整一套客戶抱怨處理系統，及時因應及處理客戶問題，進而將批評者轉變為忠實客戶。據調查顯示，顧客向其他人抱怨的頻率要比向他人述說愉快經驗要高出三個以上。因此，無論是公司或者是公部門機關，作好抱怨處理及申訴救濟制度可提昇其形象，進而轉化為信賴、忠實。如何作好抱怨處理、簡化流程及回饋仍得仰賴科技系統的建置以及領導者的態度。

好的抱怨處理=高的顧客滿意度=高的品牌忠誠度=未來有更好的業績。