1975年，Levitt在哈佛商業評論提出「行銷近視症（Marketing Myopia）」，意謂著企業過份的迷思於管理方式，以產品為導向，追求每單位成本的下降，而忽略滿足顧客需求的重要性，換言之，即注重生產成本，而非以服務及顧客為導向的商業模式。
市場是由需求所創造的，尤其在瞬息萬變、差異化的時代，因此，客制化以及了解各個層面的需求是為各企業重要的核心，即便是完美的、功能強的、低價的，亦無法深入客戶深層的需要。
應用在工作環境，有時自已覺的好，未必別人持同樣想法，協商與溝通進而達成共識，客制化在每一個環結上，錯誤自然少了…

「新經濟時代，有時不是為了產品，可能是為了享受、為了時尚等等」