• 一、 背景說明

台灣微軟公司於2000年3月2日宣佈正式推出MSN台灣網站，藉由整合的通訊服務、搜尋功能與豐富的網站內容，為台灣的網際網路用戶提供更豐富的資訊與更便利的服務。以Everyday Web為目標，整合通訊服務、搜尋與豐富的網站內容。MSN致力於提供用戶最實用的網際網路服務，與企業最佳的數位行銷平台，MSN在全球34個國家及地區以18種不同的語言提供整合的內容與服務，每個月全球用戶超過2億7千萬，為全球最受歡迎的入口網站。

根據NetValue最新公佈的調查報告顯示，2002年3月份即時通MSN Messenger於台灣的家庭用戶使用率已超過ICQ，MSN Messenger的用戶普及率更佔所有即時傳訊服務的近58%，成為最多人使用的即時傳訊服務。

根據NetValue的調查報告顯示，過去一年中台灣使用MSN Messenger的用戶大幅成長，使用率從2001年3月的6.9% 攀升至今年3月的14.9%，而ICQ則自一年前的13.3%滑落到10.0%。NetValue是網際網路與數位媒體專業調查機構，透過用戶端軟體偵測用戶的上網時開啟的所有網路應用程式（包含非http），這項數據是於2002年3月份在台灣調查4,500名以上家庭用戶Internet使用者的結果。

台灣微軟公司MSN事業處副總經理蔡祖馨表示： 「我們很高興MSN Messenger能獲得眾多用戶的肯定，MSN將結合Microsoft .NET 服務，為台灣的網友推出更多先進的網路通訊功能。」 MSN Messenger Service包括中文版在內共提供26種語言版本，用戶可自MSN網站免費下載。即時傳訊軟體除了提供網路溝通的功能之外，更不容忽視的潛力是成為瀏覽器之外最重要的網路平台，也是Microsoft .NET 服務的重要門戶。微軟公司目前正在大力推動.NET Alerts Service，可以在取得顧客同意的前提下，透過Messenger將資訊傳送給消費者，包括股市行情、病毒碼更新通知等資料。

• 二、 影響因素

個人化已是網路行銷重要的手段之一，從上述的資料顯示，微軟繼視窗作業系統之後，逐漸進軍入口網站的經營，與Yahoo！及Google等分食網路這塊大餅，其所推出來的服務，竟於這幾年成為最受歡迎的入口網站，分析其原因，除了微軟在軟體能力上有一定的基礎及親和的介面之外，更重要的是，挾其作業系統之優勢，與客戶間有非常緊密的關連，凡是微軟的用戶，該作業系統均已內建其相關的功能，不需另外下載。

姑且不論內容，MSN就個人化而言，提供相當多的服務，最值得一提的服務即是Microsoft Passport，強調讓消費者更容易完成線上交易，商家也能提供更好的服務。其中Passport單一登入服務讓用戶只用一個名稱和密碼就可以在支援的網站暢行無阻。另外，MSN Messenger Service由於其先進的即時傳訊功能，包括與MSN Hotmail整合、語音交談、多人會談、表情符號等功能，2002年中使用MSN Messenger的用戶以倍數成長，目前家庭用戶Internet使用者估計達91萬人整合為單一介面線上通訊，結合Microsoft Passport更能享受更多更廣的服務，這對於其個人化的推展有更大的幫助。

筆者目前任職於某國中學校，為了更了解學生對於「即時通」的看法，特調查本校學生96人，他們都使用過「即時通」，最熱門的不外乎MSN Messenger及Yahoo！Messenger，經統計而得，幾乎絕大多數的學生，兩者均使用過，而MSN Messenger卻是滿意度最高的，影響學生的意願也就因此提高。

• 三、 結論

個人化的服務品質，影響因素端看使用者的意願，為了留住原來的使用者及拓展新的使用者，網站經營者必須隨時掌握客戶的脈動，本文僅以「即時通」的服務來說明如何影響其個人化使用者的意願程度，相信，也唯有簡單易用、功能齊全、支援網站多及會員人數多，方能籍由該「即時通」的服務，以確保網站個人化更臻完美。

• 四、 資料來源

1. http://www.microsoft.com/taiwan
2. http://www.msn.com.tweip.ilc.edu.tw/