二、關於「頂嘴」
從來，我不太會把小孩充滿憤怒的回應當做是惡意的。我理解他的情緒，他到底發生什麼事？他真正想說什麼？這是老師要先有的心理準備，頂嘴不等於冒犯師長或不尊敬師長，那是小孩含著怒氣說出的話，重要的是，他怎麼想。
這一班，就有一兩位這樣的小孩。而老師需要做的，就是冷靜，以及回應的技巧。
某群學生一團混亂，某生A發出一陣尖叫，我請A罰站。
他高八度的回嗆：「為什麼？是他先弄我的！！」
這時，老師要冷靜的回應：「我處理的是影響班級秩序的行為，如果你們要解決你們的糾紛我們下課再處理。」通常這樣說A生就能接受，而且到下課他已經忘了(或不在意)剛剛的衝突。
如果A情緒較差，有時在此無法打住，他會繼續說：「我不要！」
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這時候可以回應：「嗯，原本我只想請你站1分鐘。如果不要就下課留下來反省3分鐘」。通常他就會願意配合。
處罰不是給學生難堪(這點要先跟小孩說明)，處罰的用意是在提醒，提醒你違反上課秩序，影響別人。所以罰站時也可以跟小朋友說時間，例如2分鐘後自己坐下。(如再犯再調整增加或使用別的處罰)
以上的方法如行不通，那恭喜了，我遇到了一個堅持度極高的小孩。這個B與各老師交戰經驗豐富，曾有小朋友來辦公室報告“B與老師打架”，雖然後來澄清並非如此，但老師對他可是經常會變成變色龍。(臉一下黑、一下綠、一下紅)
某一堂綜合進行分組活動的課，這個B又到各組去干擾別人，各組同學也不勝其擾，我請他先到教室後方反省，他堅持度很高，也說：「我不要，為什麼！」後來我堅定的說了三次，他才到後方，但又不好好站立反省，又跑去干擾別組。最後我請他下課留下，與他溝通。他對我也不理睬，站的橫七豎八，這時老師就要考量到「自己怎麼下台」。
我請他為班級服務，將剛才做活動的椅子道具放回隔壁教室，服務完則請他回教室。還好，雖然嘴巴碎念，但還是照做了。
很多時候，人在氣頭上，是很難採取配合的態度的，尤其是堅持度高的小孩。
由於這個B常與老師們有些衝突，經過爸爸的同意，我們請求宜蘭縣學生輔導諮商中心的協助(三級認輔)。專業的諮商師來過幾次，有明顯的效果，但諮商師認為並不是他協助了什麼，而是這個個案不想跟別人不一樣，尤其高年級開始小孩會很在意朋友的看法，因此較願意配合老師上課之活動。
三、關於「插話」(插嘴)
另外，比頂撞更頻繁的干擾課程進行的是「插話」。
插話的習慣應該從小到大，會插話的人較難忍住自己的想法，想要製造話題、笑點、或引起注意。大人比較能約束自己在不同場合有不同程度的行為，但小孩就是從一連串嘗試錯誤中學習。
含著怒氣的叫「頂撞」；沒來由的提問叫「天兵」；剛講過又問一次的叫「狀況外」；為吸引同學注意的叫「搞笑」。
如果老師都不能允許插話，上課會悶了點；但如果老師一直允許插話，上課就亂了點。
要怎麼有點嚴，又不會太嚴，似乎就是班級管理的經驗。要讓小朋友知道現在到底是處於緊或是鬆的氛圍，當然就是靠小朋友敏銳的觀察力。觀察力不強者，雞也。
殺雞前，老師要給予充分的線索，才不會引起誤會。這線索可能就是，1.口語提醒，例如：「好了，現在我們進行課程。」。2.眼神提醒(眼神停留在他身上一會)。3.忽略。
忽略，只需要重複幾次：「請舉手」，接著就不予理會，直接進行課程，或是點有舉手的人，且目光要停留在有舉手的人身上。
(待續…)
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