老師為何會抓狂？這是最近在親子天下網站讀到的一篇文章。
[@more@]其實，這是一個老掉牙的校園議題。
普遍來看，只要出現教師在校園裡情緒失控的情形，一定會將問題推諉到「個人」。也就是說，老師在課堂上亂打學生、亂罵孩子，全都是因為個人沒做好情緒管理，或者是EQ太低（有趣的是，若發生在家長身上，父母親並不會受到這樣的指控；而若是學生在課堂上抓狂，則問題一定是出自於老師）。
弔詭的是：這些看似教師個人的問題，從來就不只是「一個人」的問題，它是一個教育的「公共」議題（public issue）。然而，公共議題必然觸及到制度、社會、文化、政治…等鉅觀或所謂大環境面向的分析、探討，甚至批判。但我們經常可以看到，只要老師抓狂，上述鉅觀面向的關懷幾乎被消音，要不然就是無法將它與個人微觀面向做出更好的連結和詮釋。因此，經年累月的老問題，不被改善或消失，社會輿論的批評和論述也一面倒地指向教師個人—-教育行政官員千篇一律的說詞就是要加強教師個人的情緒控管。
平日不重視個案，等到問題出現又將問題通通推回到個案，藉此撇清責任，這情形在我們社會簡直就是一種很奇怪的常態。〈在要求老師做好情緒管理之前…〉一文中，個人曾提到：
我不否認老師的自我情緒管理很重要，任何一位老師的確都必須好好的掌控自己流動的情緒，不傷害自己，也不因此作為「求好心切」而傷害學生的藉口。老師會有情緒，必定是他面臨了某些不正常的情境所造成的壓力。如果說，今天的校園很正常，大家都快快樂樂的，老師會有什麼壓力嗎？但並非如此，升學壓力、惡性競爭、過多的行政要求…等等讓老師喘不過氣來的「配合」，讓校園變得不是那麼的正常。在這種情形下，單向的要求老師做好情緒管理，我們對於學校體制的反省與批判，顯然還是太少！因為，情緒管理到最後，校園裡隨處可見的是不敢關心學生、抱著保持距離以策安全的老師。
因此，在我看來，老師為何會抓狂？這問題借用美國社會學巨擘帕森思說的一句話：那只不過是一個正常人在不正常的環境下所做的正常反應罷了。如果大家的工作環境是平和友善，家庭也是和諧愉快，有誰會抓狂？正因為這種環境、氛圍是不易得來的，努力過程中所遇到的種種不正常，總是令人感到沮喪、挫折、憤怒。而在這樣一個如此令人狼狽與難堪的情境下，「不抓狂」成了情緒考驗的試煉，但少有人可以通過。更有意思的是：我們往往將這些只有少數可以通過試煉的個案，無限放大成為一種標的、準則，普遍要求為全體一致，這才是最麻煩的事—-虛假的魔鬼就藏在笑容的細節裡（好比「謝謝光臨」的送客聲中，心裡幹譙著àu客一個）。
不過，話說回來，現在的老師，如果沒辦法做好情緒控管的話，也得跟航空公司的空服員或是百貨公司的櫃臺小姐學學，將情緒當成是一種「商品化」的表演來看待—-笑容，反映在你的薪水上—-至於這麼做會不會顯得很假，在生存飯碗的考量下， 似乎也顧不了那麼多了…